Termeni și condiții

Nortoys este o piață online dedicată familiilor care vor să cumpere, să vândă sau să dea mai departe jucării pentru copii, cu plăți păstrate în siguranță și livrare prin curier sau ridicare personală. Prin folosirea platformei, accepți acești Termeni și Condiții.

1. Despre noi și despre acești Termeni

• Nortoys este operat de PIXELZ SRL, cu sediul în Focșani, România (în acești Termeni, „Nortoys”, „noi” sau „ne”).
• Nortoys este o piață online (Platforma) unde Vânzătorii publică jucării noi sau second-hand spre vânzare (fiecare, un Anunț), iar Cumpărătorii le pot căuta, negocia și cumpăra.
• Avem rolul de intermediar: găzduim Platforma, facilităm plățile în siguranță prin Scutul cumpărătorului și oferim asistență prin echipa de suport, dar nu suntem parte la contractul de vânzare-cumpărare dintre Cumpărător și Vânzător.
• Prin crearea unui cont sau utilizarea Platformei, confirmi că ai citit și accepți acești Termeni.

2. Cine poate folosi Nortoys

• Trebuie să ai cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu pentru a-ți crea un cont.
• Folosești Platforma pentru uz personal; dacă vinzi frecvent, cu titlu profesional, răspunderea pentru orice obligații fiscale suplimentare îți revine în întregime.
• Ai voie să deții un singur cont, cu date reale și actualizate.
• Nortoys este destinat adulților — dacă cumperi jucării pentru un minor aflat în grija ta, rămâi singurul responsabil de contul tău și de tranzacțiile efectuate prin el.

3. Contul tău

• La înregistrare ne oferi o adresă de e-mail validă și alegi o parolă; ești responsabil să le păstrezi confidențiale.
• Anunță-ne imediat la [email protected] dacă suspectezi că cineva ți-a accesat contul fără drept.
• Este posibil să îți cerem informații suplimentare pentru verificarea identității, mai ales în contextul plăților sau al unei suspiciuni de fraudă.
• Ne rezervăm dreptul de a nu crea, a restricționa sau a închide un cont dacă informațiile furnizate sunt incomplete, false sau nu cooperezi la o verificare rezonabilă.

4. Ce poți publica spre vânzare

• Poți vinde jucării noi sau second-hand pentru care ai dreptul legal de a le înstrăina, descrise corect și însoțite de fotografii reale ale produsului (nu preluate de pe internet).
• Nu este permisă publicarea de jucării retrase de la vânzare sau vizate de o rechemare de siguranță (recall), jucării contrafăcute sau replici neautorizate ale unor mărci.
• Nu este permisă publicarea de arme sau replici realiste de arme, produse care nu respectă normele de siguranță aplicabile jucăriilor (marcaj CE, categorii de vârstă) sau alte articole periculoase pentru copii.
• Nu sunt permise anunțuri pentru produse care nu sunt jucării sau articole conexe copiilor (cărți, accesorii, echipamente de joacă), conținut ilegal, ofensator, discriminatoriu sau care încalcă drepturi de proprietate intelectuală ale unor terți.
• Publicarea unui Anunț reprezintă o ofertă de vânzare care poate fi acceptată de un Cumpărător la prețul afișat sau negociată prin chat.
• Ne rezervăm dreptul de a elimina orice Anunț neconform, fără preaviz, în special dacă ar putea afecta siguranța unui copil.

5. Cumpărarea unui articol

• Poți cumpăra un Articol prin Cumpără acum, la prețul afișat, sau trimițând o ofertă Vânzătorului, pe care acesta o poate accepta, refuza sau contra-oferta prin chat.
• La finalizarea plății achiți prețul Articolului, costul de livrare (dacă este cazul) și Taxa pentru Scutul cumpărătorului.
• Taxa pentru Scutul cumpărătorului este obligatorie la fiecare tranzacție finalizată prin butonul de cumpărare și nu reprezintă o asigurare, ci acoperă costul plății în siguranță și al procesului de rezolvare a problemelor descris mai jos.
• Dacă cumperi un Articol în afara Platformei (de exemplu, o înțelegere directă neînregistrată în chat), tranzacția se face pe propriul risc și nu este acoperită de Scutul cumpărătorului.

6. Cum sunt păstrați banii în siguranță

• Plata este procesată printr-un furnizor de plăți terț (Stripe) și reținută până la finalizarea tranzacției.
• Suma este eliberată Vânzătorului fie după ce tu confirmi primirea produsului și conformitatea acestuia, fie automat, după trecerea intervalului de confirmare comunicat în conversație, dacă nu ai semnalat nicio problemă.
• Dacă produsul nu ajunge, este deteriorat în livrare sau este semnificativ diferit de descriere, poți semnala problema direct din conversația asociată tranzacției, în intervalul comunicat după livrare.
• Echipa noastră de suport poate media rezolvarea dintre tine și Vânzător și poate decide o rambursare parțială sau integrală, în funcție de situație.
• Dacă o sumă îți este creditată din greșeală — ca urmare a unei erori tehnice, a unui bug al Platformei sau a unei fraude — acea sumă nu îți aparține și trebuie returnată; reținerea/retragerea sau folosirea ei reprezintă însușirea unui bun care nu îți aparține. Ne rezervăm dreptul de a retrage suma direct din soldul tău disponibil și de a acționa legal pentru recuperarea ei, inclusiv prin sesizarea autorităților competente, dacă este cazul.

7. Livrarea

• Livrarea se poate face prin ridicare personală, stabilită direct între Cumpărător și Vânzător, sau prin curier, folosind eticheta de expediere generată prin integrarea noastră cu partenerul de curierat (inclusiv livrare la puncte de tip locker).
• Vânzătorul este responsabil de împachetarea corespunzătoare a produsului înainte de predarea către curier sau locker.
• Urmărești starea livrării direct din conversația asociată comenzii, pe baza informațiilor primite de la curier.
• Dacă un colet este pierdut sau deteriorat în tranzit, ești acoperit conform Scutului cumpărătorului; Vânzătorul poate primi, la rândul lui, o compensație din partea curierului, conform politicii acestuia.

8. Comunicarea pe platformă

• Mesajele private trebuie folosite exclusiv pentru a discuta despre un Articol sau o tranzacție aflată în desfășurare.
• Este interzis să trimiți reclame, spam sau mesaje nesolicitate, să încerci să muți plata în afara Platformei pentru a evita Scutul cumpărătorului sau să trimiți conținut ilegal, amenințător, ofensator ori înșelător.
• Poți lăsa o evaluare după finalizarea unei tranzacții; evaluările trebuie să fie corecte și oneste. Nu verificăm evaluările înainte de publicare, dar le putem elimina dacă încalcă acești Termeni.

9. Blocarea și raportarea altor utilizatori

• Din orice conversație poți șterge conversația din propria listă — aceasta rămâne vizibilă celeilalte persoane, iar acțiunea nu este disponibilă cât timp există o tranzacție activă, nefinalizată.
• Poți bloca un utilizator, ceea ce oprește orice mesaj nou între voi; se aplică aceeași restricție privind tranzacțiile active.
• Poți raporta un utilizator echipei noastre, alegând un motiv: Spam, Phishing, Mesaje ofensatoare sau Feedback fals.
• Rapoartele ajung direct la echipa noastră de moderare și pot conduce la un avertisment, restricționarea contului sau blocarea definitivă a utilizatorului raportat.

10. Dreptul nostru de a lua măsuri

• Dacă încalci acești Termeni, putem aplica, proporțional cu fapta, una sau mai multe măsuri: avertisment, eliminarea sau ascunderea unui Anunț, restricționarea unor funcționalități ale contului (de exemplu, trimiterea de mesaje) sau suspendarea ori închiderea definitivă a contului.
• Dacă există un pericol pentru siguranța cuiva, putem anunța autoritățile competente.
• Te vom informa, atunci când este posibil, despre motivul măsurii luate; poți contesta orice decizie scriindu-ne la [email protected].
• Este posibil să luăm măsuri fără preaviz prealabil dacă există suspiciuni de fraudă, o amenințare de securitate sau o obligație legală care ne împiedică să te notificăm în avans.

11. Proprietate intelectuală

• Marca Nortoys, logo-ul, designul și codul Platformei ne aparțin.
• Prin încărcarea de conținut (fotografii, descrieri) ne acorzi o licență neexclusivă și gratuită de a-l afișa și folosi pe Platformă și în materiale de promovare a acesteia (inclusiv rețele sociale), cât timp rămâi utilizator sau Anunțul este activ.
• Rămâi titularul drepturilor asupra conținutului tău și răspunzi pentru veridicitatea și legalitatea acestuia.

12. Răspundere

• Nortoys facilitează tranzacția, dar nu este parte la contractul de vânzare-cumpărare dintre Cumpărător și Vânzător.
• Răspundem, în limitele legii, pentru Serviciile pe care le furnizăm direct — găzduirea Platformei și Scutul cumpărătorului — conform acestor Termeni.
• Nu răspundem pentru calitatea intrinsecă a Articolelor vândute de utilizatori, pentru veridicitatea descrierilor acestora sau pentru daune indirecte rezultate din utilizarea Platformei, cu excepția cazurilor de dol sau culpă gravă din partea noastră.

13. Încetarea relației contractuale

• Îți poți șterge contul oricând, gratuit, din setările contului sau contactându-ne la [email protected].
• Putem suspenda sau închide contul tău dacă încalci acești Termeni, conform secțiunii 10.
• Tranzacțiile aflate deja în desfășurare la momentul închiderii contului vor fi finalizate conform regulilor proprii, descrise mai sus.

14. Modificarea acestor Termeni

• Putem actualiza acești Termeni din când în când, pentru a reflecta noi funcționalități, modificări operaționale sau cerințe legale.
• Modificările minore (corectări, clarificări) se aplică imediat și pot fi consultate oricând pe această pagină.
• Pentru modificări care îți afectează semnificativ drepturile sau obligațiile, te vom anunța cu cel puțin 30 de zile înainte, prin e-mail sau printr-o notificare pe Platformă.
• Continuarea folosirii Platformei după intrarea în vigoare a unei actualizări reprezintă acceptarea noilor Termeni; dacă nu ești de acord, poți închide contul înainte de această dată.

15. Litigii și legea aplicabilă

• Acești Termeni sunt guvernați de legea română.
• Orice dispută va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă, contactându-ne la [email protected].
• Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL) sau instanțelor competente din România.

16. Dispoziții finale

• Dacă o clauză din acești Termeni este considerată nevalidă de o instanță competentă, restul Termenilor rămân valabili.
• Acești Termeni nu creează niciun parteneriat sau raport de agenție între tine și noi.
• Ne putem transfera drepturile și obligațiile din acești Termeni către o altă entitate din grup, cu informarea ta prealabilă.